Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- & Rückerstattungsrichtlinie — Berg & Lind

Zuletzt aktualisiert: 06.08.2026

Vielen Dank, dass Sie bei Berg & Lind einkaufen. Diese Richtlinie erläutert zwei Dinge: unsere eigene Rückgaberichtlinie, die über das gesetzliche Minimum hinausgeht, und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als EU-Verbraucher.

Teil 1 — Berg & Linds 30-Tage-Rückgaberichtlinie

Wir bieten ein erweitertes Rückgabefenster von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zu den folgenden Bedingungen an.

1.1 Voraussetzungen Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein, mit angebrachten Originaletiketten und in der Originalverpackung, mit Kaufnachweis. (Rückgaben innerhalb der ersten 14 Tage unterliegen dem nachstehenden Teil 2, unabhängig vom Zustand, vorbehaltlich lediglich der Wertminderungsregel in 2.5.)

1.2 Von dieser erweiterten Richtlinie ausgeschlossene Artikel Hygieneversiegelte Artikel, bei denen das Siegel gebrochen wurde, sowie personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind im Rahmen dieser 30-Tage-Richtlinie nicht rückgabefähig (Hinweis: Diese sind gemäß 2.6 auch vom gesetzlichen Recht ausgeschlossen). Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig. Artikel, die als „Final Sale“ oder „Clearance“ gekennzeichnet sind, sind von dieser 30-Tage-Richtlinie ausgeschlossen — Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß Teil 2 gilt jedoch weiterhin für diese Artikel, unabhängig davon, wie sie gekennzeichnet sind.

1.3 Wie Sie eine Rückgabe einleiten Senden Sie eine E-Mail an info@bergandlind.com mit Ihrer Bestellnummer, dem/den Artikel(n), die Sie zurückgeben möchten, und Ihrem Grund. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden mit Anweisungen.

1.4 Rücksendung Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an, aber Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, defekt oder falsch an. Bitte beachten Sie: Je nach Produkt kann es erforderlich sein, die Ware an den internationalen Produktionspartner zurückzusenden, von dem der Artikel bezogen wurde — unter anderem in der Türkei, in Indien, Vietnam oder China. Die genaue Rücksendeadresse teilen wir Ihnen zusammen mit der Rückgabegenehmigung mit. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versanddienst — wir sind nicht verantwortlich für auf dem Transportweg verloren gegangene Pakete, und nicht nachverfolgte Rücksendungen können Verzögerungen erfahren oder nicht anerkannt werden. Senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Genehmigung.

1.5 Rückerstattungen Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir sie innerhalb von 3–5 Werktagen. Bei Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode; rechnen Sie mit weiteren 5–10 Werktagen, bis sie erscheint, abhängig von Ihrer Bank. Ursprüngliche Versandkosten (sofern berechnet) sind nicht erstattungsfähig. (Dieser Zeitrahmen gilt für Rückgaben im Rahmen dieser Richtlinie nach Teil 1 — Widerrufe, die im Rahmen Ihres gesetzlichen Rechts nach Teil 2 erfolgen, folgen dem in 2.3 festgelegten Rückerstattungszeitpunkt.)

Teil 2 — Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als EU-Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

2.1 Widerrufsfrist Die Widerrufsfrist endet 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

2.2 Wie Sie dieses Recht ausüben Um zu widerrufen, informieren Sie uns über Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung — eine E-Mail an info@bergandlind.com ist ausreichend. Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden, dies ist jedoch nicht erforderlich. Senden Sie Ihre Erklärung, bevor die 14-tägige Frist abläuft.

2.3 Folgen des Widerrufs Wenn Sie widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen zurück, einschließlich der Standard-Lieferkosten (sofern zutreffend — wir bieten derzeit kostenlosen Versand an, sodass dies in der Regel nicht zutrifft), ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns informiert haben. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ohne zusätzliche Kosten für Sie ausgestellt.

2.4 Rücksendung der Waren Senden Sie die Waren ohne unangemessene Verzögerung zurück, und spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung. Wie in 1.4 beschrieben, kann die Rücksendung an einen internationalen Produktionspartner erfolgen (u. a. Türkei, Indien, Vietnam oder China); die genaue Adresse teilen wir Ihnen bei Bestätigung Ihres Widerrufs mit.

2.5 Zustand der Waren Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren notwendig ist — derselbe Maßstab, dem Sie unterliegen würden, wenn Sie etwas in einem Geschäft anprobieren.

2.6 Ausnahmen Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind, oder für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. Unterwäsche, Bademode, gepiercter Schmuck), wenn das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.

3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter info@bergandlind.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos. Wir werden die beste Lösung bestimmen. Dies ist getrennt von — und beschränkt nicht — Ihre gesetzlichen 2-jährigen Gewährleistungsrechte für nicht vertragsgemäße Waren.

4. Umtausch

Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie eine E-Mail an info@bergandlind.com und wir führen Sie durch den Prozess. Wir können nicht garantieren, dass für jede Bestellung ein Umtausch verfügbar ist.

5. Bestellstornierungen

Um vor dem Versand Ihrer Bestellung zu stornieren, senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe eine E-Mail. Danach können wir eine Stornierung nicht garantieren — aber Sie behalten dennoch Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, sobald die Bestellung geliefert wurde.

6. Fehlende Rückerstattungen

Wenn Ihre Rückerstattung nicht angekommen ist, prüfen Sie zuerst Ihr Konto und kontaktieren Sie dann Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter — die Buchung kann einige Tage dauern. Immer noch nicht da? Senden Sie eine E-Mail an info@bergandlind.com und wir werden der Sache nachgehen.

7. Missbrauch der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen oder zukünftige Bestellungen für Kunden einzuschränken, die diese Richtlinie missbrauchen, einschließlich übermäßiger Rückgaben, der Rückgabe benutzter Artikel oder betrügerischer Ansprüche. Dies berührt nicht Ihre unverzichtbaren gesetzlichen Rechte nach Teil 2.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Datum veröffentlicht.

9. Kontaktieren Sie uns

E-Mail: info@bergandlind.com Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden, Montag bis Freitag.